Bonjour,

J'ai une TV SAMSUNG THE FRAME 55" 2024 - TQ55LS03DAUXXC
Depuis jeudi dernier l'application CANAL+ ne fonctionne plus. Message d'erreur 59...
Nous avons essayé de mettre à jour l'application mais RAS.
Nous l'avons supprimé en pensant pouvoir la retrouver mais impossible sur le smarthub dans les applications.
Merci de me dire ce qu'il en est. Si actuellement vous travaillez sur le sujet.
Cdt,

Oui comme déjà évoqué
c'est une marque à éviter, ce n'est pas parce qu'elle est populaire, qu'elle est fiable.
D'autres marques ne posent aucun souci.
Notamment en Google TV ou Android TV.

oui, ça on avait bien compris que Canal Plus n’existait plus sur les télés Samsung de 2024. Sauf qu’il aurait fallu nous le dire dans votre message du 4 mars 2024, ça nous aurait évité d’aller acheter une télé en avril qui ne permet pas de recevoir. Canal Plus. Surtout que ça fonctionnait au départ et que maintenant il n’est plus possible de renvoyer la tv pour acheter une autre marque qui elle nous permet d’avoir l’application !!

• Equipe CANAL
Publié le 22/04/2024 à 16h38
Bonjour

L'application n'est pas disponible sur les modèles 2024.

Vous devez donc utiliser un autre mode de réception pour profiter de myCANAL.

Je vous souhaite une bonne fin de journée.

Bonjour,
Donc pour résumer, une app qui fonctionnait bien sur une télé the frame 2024 neuve cesse de fonctionner du jour au lendemain? Pour inciter les personnes qui prennent soin de leur anciennes télés qui fonctionnent et les pousser à acheter de nouvelles télés comme la mienne alors que les temps sont compliqués et que finalement, ça ne marche pas? C’est quoi la solution?

C’est tout ?
Ok bravo

Bonjour,

Comme les autres plus d’application canal sur ma The Frame 2024.
Allez vous régler le problème ?
Merci

C’est quand même fou de ne pas pouvoir accéder à son contenu sur une tele récente.

Bonjour’ je ne peux pas supprimer l appli canal car native sur Samsung. J’ai tenté la déconnexion, la réinstallation… rien n’y fait. J’ai toujours le message « veuillez patienter »… cela à débuter lors de la mise à jour du 2 avril de l’appli canal… il doit y avoir un lien.. en tous cas: toujours pas de canal et je paie toujours…

Bonjour, mon modèle de smart tu Samsung est sauf erreur d’après le site du constructeur de 2017 (UE43MU6105). Pourtant, je rencontre exactement le même problème : je lance l.appli et j’ai un messager « veuillez patienter » J’ai réinitialisé l’appli mais rien n’y fait. Y a-t-il également un problème avec les modèles 2017?

Bonjour,
J'ai laissé tomber "l'assistance". En faisant une réclamation, on peut contacter directement le "service dialogue client". Problème réglé en 5 minutes, j'ai déjà reçu mon 2eme décodeur en moins de 48h.
Je remercie grandement la personne qui m'a contacté.

Bonjour , je possède une télévision Samsung 2015, je n ai plus accès à l application my canal. Canal + s était engagé à nous fournir un matériel de réception supplémentaire sans frais, j ai donc appelé le conseiller qui m à répondu qu il fallait payé 7€ mensuel en plus de mon abonnement, de qui se moque t on??

Bonjour Said,
Je tiens d’abord à vous remercier d’avoir régulariser ma situation suite aux erreurs des conseillers téléphoniques.
Mais je viens de me rendre compte qu’ils ont fait une erreur supplémentaire.
Initialement, j’appelais Canal+ pour faire remonter les dysfonctionnements suite à la MàJ de l’appli sur mon équipement Bouygues quand la conseillère d’elle-même, m’a dit qu’elle allait m’envoyer un decodeur car Canal ne marcherait plus sur ma TV Samsung qui est mon deuxième équipement.
Suite à cela, j’ai recontacté Canal et vous car on m’avait facturé le décodeur mais vous avez réglé cela.
Sauf qu’après vérification de ma part, tout cela etait inutile car ma TV Samsung de 2017 n’est pas concernée par cette obsolescence technique !
Tout ce temps, ce stress, ces appels, ces écrits pour rien !
Je vais écrire au responsable du dialogue clients pour faire remonter cela.
Je me retrouve donc avec, un décodeur Canal, inutilement.
Merci le manque de professionnalisme des conseillers au téléphone.
Merci sincèrement Said d’avoir pu être le seul à me répondre professionnellement.

sans frais supplémentaires : mensonges
déjà sans nous prévenir caution pour le décodeur est ce normal dans ce cas? puis 7 euros de location par mois malgré déjà deux appel normalement le nécessaire était fait mais quand on regarde les prélèvements à venir il y a toujours la location du décodeur de maintenu

Merci Said, après actualisation, je n'ai aucun prochain prélèvement pour le décodeur, encore merci
Par contre, l'appli MyCanal fonctionne toujours sur ma TV Samsung pour le moment.

J ai deux postes dont un relié par Orange et un autre avec une réception via l application qui ne fonctionne donc plus
On m informe qu il existe des solutions de remplacement sans frais supplémentaire ce qui semble fauxpuisque selon le service client il faut que je prenne un décodeur à 7€par mois

J ai signé un contrat qui ne prévoyait pas cela
Quelle solution ?
Merci

Bonjour Said,
Je suis très très déçu du service clients CANAL+,
Apparemment, on "m'offre" la location du décodeur, mais je dois verser 75 euros de dépôt de garantie alors que Canal+ bien communiqué "SANS FRAIS SUPPLEMENTAIRE", après 3 appels au service clients, 3 discours différents,
à qui parler ? Doit-on résilier ??