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Problème compte sur Connect TV SFR
- Abonne-87166P5M
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L'application Canal dysfonctionnait sur ma connect TV SFR et j'ai effacé les données et vidé le cache.
Depuis, je ne peux plus accéder à Canal alors que sur mobile et PC, mon compte fonctionne bien. Cela fait 2 fois que le service client Canal me fait faire des manipulations qui ne donnent rien et le service SFR me renvoie vers vous.
Petite précision : La box SFR étant rattachée à l'adresse mail de ma conjointe alors que le compte Canal est sur mon adresse mail, est-ce que cela peut poser un souci?
Réponses de la communauté
- Abonne-87166P5M
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9e appel : la personne me pose toujours les mêmes questions depuis 1 mois. Elle peut rien faire et me fixe un rdv avec le service technique.
10e appel : quelqu'un du service technique après plusieurs vérifications et autres manipulations, n'arrivent pas à résoudre le problème. Il me dit qu'il se renseigne et me rappelle à 13H... il est 23H j'attends toujours son appel.
Est-ce que quelqu'un chez Canal va réussir à résoudre mon problème ?!!!
- Abonne-87166P5M
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7e appel au service clients : la personne a fait des manip et m'a demandé d'attendre 1h en restant sur canal et de redémarrer le décodeur. Au bout d'1h, toujours le même problème.
8e appel : on me demande de prendre rdv avec le service technique à partir de mon espace client.
Rdv pris demain matin...
Toujours 1 mois sans canal.
- Saïd - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Pour profiter de CANAL+ sur les BOX des FAI, le décodeur doit être enregistré sur votre dossier.
Je vous invite à contacter un conseiller pour effectuer cette démarche.
- Abonne-C665924Q
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Même soucis.. même message à l'écran ! Impossible d'avoir my canal via l'application sur la connect tv v2.
En revanche j'ai quelques chaînes canal+ en lecture normal. Je comprends pas?
- Abonne-87166P5M
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Nouvelles tentatives ce soir :
- 1er appel : la personne voulait me renvoyer vers SFR. En insistant, j'ai pu avoir le service technique. La personne qui semblait compétente a vérifié le matériel et comprenait pas ce qui ne fonctionnait pas. Elle était en train de chercher. Pas de chance pour moi : mon tel a planté.
- 2e appel : énième redémarrage du décodeur sans résultat. Il a voulu me faire redémarrer une nouvelle fois. J'ai demandé qu'il me passe le service technique. Il m'a fait patienter puis a raccroché.
- 3e appel : la personne m'a fait patienter durant 5 min puis m'a dit qu'elle allait me transférer au service technique pour finalement raccrocher. 1 mois sans Canal sur mon décodeur, 6 appels... je commence à perdre patience !!!
