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Sujet en attente de réponse

déconnexions intempestives de l'application, est ce un problème de canal + ?,

mariesophie80
mariesophie80
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mariesophie80
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Publié le
15 avril 2024
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3 réponses
Consultations
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il y a 22 jours
sujet
q

j'ai des déconnexions intempestives sur tv samsung 2023 avec la fibre et sans soucis avec d'autres applications, est ce un problème de canal + ?,

Thème
myCANAL , TV Connectée

Réponses de la communauté

Saïd - Equipe CANAL
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Saïd - Equipe CANAL
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Bonjour,

Je vous invite à vider le cache de votre application.

Prérequis : Forcez la fermeture de l'application par un appui long sur sa vignette

1 - Rendez-vous dans les réglages de la TV

2 - Sélectionnez "Assistance"

3 - Sélectionnez "Maintenance de l'appareil"

4 - Sélectionnez "Gérer le stockage"

5 - Sélectionnez l'application CANAL+ / bouton "Afficher les infos"

6 - Effacez les données : sélectionner "Effacer les données" puis "vider le cache"
Tenez-moi informé du résultat.

laetitia17996495
laetitia17996495
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laetitia17996495
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Bonsoir, j’ai le même souci. Que doit on faire?

Olivier - Equipe CANAL
Olivier - Equipe CANAL
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Equipe
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Olivier - Equipe CANAL
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Bonjour Marie Sophie,

Rencontrez-vous un message en particulier ? Actuellement, nous échangeons avec nos abonnés concernant un souci sur des modèles similaires (à suivre sur ce fil).