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Décodeur 4k se bloque toutes les nuits

lagrenouille17
lagrenouille17
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Custom category question
Sujet résolu
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lagrenouille17
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Publié le
22 avril 2024
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3 réponses
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87 vues
il y a 11 jours
sujet
q

Tous les matins, je suis obligé de redémarrer électriquement mon décodeur.
Celui-ci ce bloque toutes les nuits : la diode faciale reste active comme si le décodeur était allumé.
Cela se passe depuis que j'ai changé de TV pour une samsung Qled TQ55Q80C.
Mon décodeur est la première série des 4k.
Dois-je demander son remplacement ?

Thème
Matériel , Le Décodeur CANAL+

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Saïd - Equipe CANAL
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Equipe
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Saïd - Equipe CANAL
Publié le
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Bonjour,

Votre décodeur doit se bloquer lors de la mise à jour nocturne (aux alentours de 4h du matin) 

Je vous invite à effectuer une réinstallation partielle de votre décodeur :

Menu/Paramètres/Réinstallation/Partielle

Si l'anomalie persiste, contactez un conseiller pour un diagnostic en ligne et un éventuel échange de ce décodeur

Vous pouvez demander à être rappelé par un conseiller. Rendez-vous sur votre ESPACE CLIENT, sélectionnez la thématique de votre choix et cliquez sur "Rappel immédiat 

Réponses de la communauté

lagrenouille17
lagrenouille17
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lagrenouille17
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Publié le
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J'ai demandé l'échange de mon decodeur.
Merci.

lagrenouille17
lagrenouille17
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lagrenouille17
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Publié le
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Bonjour,
J'ai fait une réinstallation totale et le problème persiste. Je vais contacter le service technique.
Merci pour votre réponse et bonne journée.