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My canal, sur smatphone, Erreur interne du player ?
- dan78910
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Bonjour, depuis hier soir je n'ai plus accès aux chaines, avec my canal, sur mon smartphone S8 sous Chrome et j'ai le message Erreur interne du player. J'ai réinstallé My Canal sans succés. Auriez vous SVP un solution ? Merci
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- Remy - Equipe CANAL
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Bonsoir à tous,
Si le message d'erreur persiste de votre côté, n'hésitez pas à envoyer un email à support.android@canal-plus.com en donnant le +d'infos possible : modèle/marque de votre équipement, votre version Android, votre version mYCANAL, à quel moment vous rencontrez ce message d'erreur, etc.
Nos développeurs en seront ainsi informés et pourront investiguer.
Tenez-nous informés si une manipulation particulière permet de corriger votre problème. :)
Bonne soirée et à très vite !
Réponses de la communauté
- thierry2502326
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Est-ce que vous avez trouvé la solution pour ne plus avoir erreur interne du player ?
J'ai le même problème
- Pascal13923203
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Bonjour, mème problème sur mon S8, version Android 8.0.0. Depuis mi-janvier, impossible de regarder un programme, message Erreur interne du player, Failed to get provision request: General DRM error.
J'ai tout réinstallé, mème erreur.
- Bernard31226684
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Bonjour même problème depuis 1 mois sur Galaxy note 8 à jour
- dan78910
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Bonsoir, mon S8 est en mise à jour automatique et j'ai la version Android 8.0.0 et l version Samsung Expérience 9.0
- Remy - Equipe CANAL
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@dan78910 : Bonjour, votre Smartphone est-il bien à jour de la dernière version Android disponible ?
- dan78910
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SVP, plusieurs tentatives désinstallation et réinstallation sans succès.
- pierrickand
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Essayez de désinstaller et réinstaller l'application.
- dan78910
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Merci pour votre réponse ;
J'utilise bien l'application myCanal téléchargée via le Play Store et jusqu'au 28/1 j'avais l’accès aux chaines. Sur un autre smartphone A5, je n'ai pas de soucis.
- pierrickand
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Bonjour,
vous indiquez utiliser votre smartphone, puis ensuite parlez de Chrome.
Pourquoi n'utilisez-vous pas l'application myCanal disponible dans le Play Store?
- dan78910
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Bonjour,
Quelle a été la solution SVP ?
- jacqueschris
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Bonjour,
J'ai le même problème depuis hier soir 29/01/19. Samsung S7.
Une solution Svp?
