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dysfonctionnement mycanal sur macbook

Jb24181947
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Bonjour,

le service "my canal" fonctionnait très bien sur mon macbook pendant plusieurs mois.

Subitement, dysfonctionnement sur le même ordi qui persiste malgré 2 appels au service client me disant qu'il leur suffisait de réinitialiser le service pour qu'il fonctionne. 

Ca ne marche toujours pas. Quand je veux regarder une video à la demande, le message d'erreur ci-joint en pièce jointe apparait: "impossible de récuperer une licence pour ce contenu" (cf capture d'écran jointe)

Merci par avance de votre aide

Réponses de la communauté

pierrickand
pierrickand

pierrickand

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Bonjour,

quelle est votre version de Mac OS X?
Votre version de Chrome?

Il semble que d'anciennes configurations ne soient plus supportées depuis peu.

Si c'est une vielle version de Mac OS X, et si vous le pouvez, passez à une version plus récente de Mac OS X.

Mettez ensuite votre navigateur internet à jour.
Et si pareil, vérifiez que les DRM Widevine sont à jour : https://assistance.canal.fr/questions/2083948-navigateur-...