une personne de canal par téléphone m'a dit que c'était normal avec le wifi, je passe par ethernet idem ! si même avec la fibre ça ne fonctionne pas c'est vraiment la cata C+. Un technicien peut il nous répondre, la dernière option sera de résilier ?

Bonjour,
Coupure du son et image qui fige pendant 2-3 secondes (insupportable quand on regarde un match!). Je reçois Canal via Orange (par la fibre), j'ai le problème sur les deux décodeurs qui ont des caractéristiques différentes et seulement sur les chaines Canal. Est ce quelqu'un a eu le même problème?

idem pour moi, coupure son et image régulièrement sur toutes les chaines, surtout le soir. Matériel : décodeur 4K en internet wifi (freebox pop) sur samsung TV. J'ai fait intervenir free qui ne constate pas d'anomalie sur ma ligne. Un test par ethernet n'a rien solutionné au contraire. Merci à Canal de faire quelque chose car les chaines TNT et samsung Tv fonctionnent

Bonjour, débit 93+2.8Mbps en connexion ethernet. J'ai déjà réalisé l'opération de redémarrage de ma box plusieurs fois. Mais je ne comprends pas, mon problème est déjà dans vos incidents en cours : decodeur-canal-4k-ecran-noir-aleatoire-lecture-contenus-direct. Donc j'espère que cela va rentrer dans l'ordre rapidement ça dure depuis bientôt 15 jours...
Je précise quand même à la base en mars dernier je voulais juste réaliser le remplacement de mon décodeur cube en réception tnt et qu'on m'a orienté vers le 4k, en ne précisant pas cette location de 6€ par mois...

Mon décodeur est en réception internet et je n'ai pas de disque dur.

@Rémy : Bonjour, je rencontre ce problème ce défaut en live, sur toutes les chaines et plusieurs fois par jour. A chaque fois, je redémarre le décodeur car sinon, au bout de quelques minutes, le problème revient. C'est la cas actuellement

Bonjour,
j'ai exactement le même problème depuis 3 jours, sur décodeur G9 en réception internet fibre, branché en filaire.

Bonjour

Le décodeur est en réception sat ou internet ?

Avez-vous un disque dur branché sur le décodeur ?