Ce sujet a été résolu
Plus d’accès au contenu sur My Canal (toutes plateformes, iPad, Apple TV, iPhone)
- antoinebigot
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Bonjour, depuis ce matin, tout le contenu Replay via l’application MyCanal n’est plus accessible.
J’ai une case rouge « S’ABONNER » sur chaque contenu et en dessous la mention « Souscription non disponible fans l’app ». (Cf. Capture d’écran jointe sur la série BRI)
Je suis abonné INTEGRALE +
Le live à l’air de fonctionner.
J’ai mis à jours l’application, tout comme mes OS, j’ai déconnecté et reconnecté, j’ai même changé mon mot de passe, et j’ai réactivé les droits. Rien ne change.
Pouvez-vous m’aider sur ce point s’il vous plait ?
Par avance merci.
Bonne journée
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- Olivier - Equipe CANAL
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- Equipe
Bonjour à tous,
Un incident est actuellement en cours. Je vous invite à en suivre la résolution sur notre site Infos Incidents : https://assistance.canalplus.com/questions/3194832-apple-tv-ios-message-erreur-lors-lancement-videos-demande
Je ferme ce fil pour centraliser les retours sur notre fil Infos Incidents. Toutes nos équipes sont mobilisées à la résolution de cette anomalie dans les plus brefs délais.
Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée.
Réponses de la communauté
- Jeanba12
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Même chose chez moi... seul l'ordinateur fonctionne...
- Rivaz75
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Je crois que côté utilisateurs, on est tous d'accord pour dire que MyCanal pose un problème au moins sur iPhone et iPad, voire d'autres...
Ce qui est plus surprenant, c'est qu'il n'y a aucune réponse côté support.
- patou9111
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Bonjour
Pareil sur Xbox l’appli fonctionne pas en live et on me demande de me réabonner sur les programme a la demande alors que je suis abonné,sur iPhone pareil le live marche mais pas à la demande ou on me demande de m’abonné
C’est une blague sérieux
- fayalil
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Bonjour,
même problème, impossible d'accéder aux contenus depuis tablette et téléphone, mais fonctionnement ok depuis un pc.
- Abonne-864463YE
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Bonjour, j'ai le même problème sur Iphone, Ipad at AppleTV, bref sur tous le matériel Apple.
- Avit28
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Bonjour à tous,“ gros Bug ” concernant myCANAL depuis ce matin impossible d’avoir accès au replays .
Exemple : quand je vais sur l’Apple TV où Paramount + ça me marque s’abonner ???? de plus Disney + et netflix ont disparu dans chaîne et applications
Réception iPad Air et iPhone
En espérant une résolution rapide merci
Bonne journée cdlt
PS: mon abonnement intégrale + de ciné séries
Des infos l’équipe canal plus ???? en vous remerciant bonne journée
- Abonne-664U327T
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J’ai également ce soucis depuis ce matin.
- laurenthartmann
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Même problème pour moi sur tablette et smartphone apple depuis ce matin. Problème iOS ???
- Rivaz75
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Je joins mon cri à celui des autres !
Sur MyCanal, iPhone et iPad, je ne suis plus abonné à Canal.
En revanche, aucun problème pour la télé ou sur mon PC...
- walmetz
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Pas de possibilité d’avoir accès au replay sur my canal sur iPad depuis ce matin
A chaque fois on a le message s’abonner.
En revanche canal plus fonctionne sur la TV via la tv d’orange
- Morgan31802053
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Pareil même problème en revanche par chance j’y est accès via l’appli canal sur ma tv Samsung.
J’espère que cela va être résolu rapidement
- david1818595
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Bonjour,
Exactement la meme chose. En revanche cela fonctionne si je me connecte à My canal depuis mon PC.....
- Abonne-11728W9S
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Idem sur iPhone / iPad. Très embêtant.
- mickynen
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J’ai exactement le même problème sur mon pc mon iPhone et mon iPad
- Didier dlv
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Exactement le même problème sur mon téléphone lorsque je suis sur l'app mycanal (bouton rouge s'abonner alors que je suis bien connecté)
Mais tout fonctionne sur ordinateur.
Est-ce qu'un correctif est prévu ?
- Mimoune888
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Pareil pour moi sur l’iPad impossible de regarder des vidéos, ça me met « s’abonner »????
- rycilone
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Hello,
Je confirme qu'il y a un problème, sur Apple TV, vignette grisée plus, nous ne pouvons plus choisir les chaines par thème.
A+
- gingernut
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Même chose !
