Ce sujet a été résolu
Problemes avec My Canal sur Surface RT 1ere génération
- moussnan
- Niveau
- 0
- 33 / 100
- points
Bonjour à tous,
je possède une tablette surface rt première génération et depuis quelques temps après installations de mises à jour, l'application My Canal ne fonctionne plus ou très mal.
Surtout My Canal à la demande. Avez vous ce type de soucis et comment y remédier svp.
J'ai plusieurs fois desinstaller et reinstaller l'application mais toujours le bug avec la fonction My Canal à la demande.
J'ai également reinitialiser la tablette, rien n'y fait.
Messages d'erreurs : impossible de recupérer le contenu veuillez reesayer !
Merci pour vos réponses.
Cordialement.
Cette réponse vous a-t-elle aidé ?
0% des internautes ont trouvé cette réponse utile
Réponses de la communauté
- Hélène34700
- Niveau
- 0
- 65 / 100
- points
Bonsoir. Ça ne fonctionne pas mieux en allant directement sur MyCanal. On n'a toujours pas accès à canal plus à la demande. Il est demandé de mettre à jour Internet Explorer qui est à jour.. Surface Rt 8.1
- RNO
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
@Moussan, @Marie21227390, @ALAIN2565365,
Bonjour,
Un post similaire avait été publié ici :
https://assistance.canal.fr/questions/1796522-probleme-le...
sur lequel vous trouverez mes différentes analyses (1) et relances de l'équipe Canal.
(1) il n'est pas nécessaire de désinstaller/réinstaller l'application ; il suffit d'aller dans son compte, faire déconnexion puis s'identifier à nouveau. Pour moi, l'application perd la mémorisation des droits et ne parvient plus à les raccrocher. Pourquoi ? La réponse se trouve forcément dans une mise à jour de l'application Mycanal en octobre (d'où mes relances incessantes auprès de l'équipe Canal), soit dans une mise en jour de Windows RT (j'observe en avoir eu une le 10 octobre) dont l'équipe Canal n'aurait pas fait l'analyse des conséquences.
PS nous pardonnons Jordan d'avoir repris mot pour mot ce que lui disait l'équipe de développement, même si c'est un double gros mensonge (Canal à la demande fonctionne toujours très bien ; il n'y a pas de pb de technologie ; et Windows8 est maintenu en support étendu jusqu'en 2023) ...
- Jordan - Equipe CANAL
- Niveau
- 4
- 5000 / 5000
- points
- Equipe
Bonjour à tous,
Il ne nous est malheureusement plus possible de mettre à jour l'appli myCANAL sur les Surface RT suite à la fin du support standard par Microsoft (09/01/18).
Nous avons changé de technologie pour les contenus A LA DEMANDE, c'est pourquoi vous ne pouvez plus les lire, contrairement au LIVE qui n'a pas changé de technologie et qui reste accessible sur l'appli Windows 8.1.
Afin de pouvoir accéder à vos contenus A LA DEMANDE, nous vous invitons à vous rendre directement sur myCANAL.
- Marie21227390
- Niveau
- 0
- 21 / 100
- points
Bonjour,
Nous connaissons exactement le meme souci et nous avons désinstallé/réinstallé sans résultat l'application. Avez vous d'autres moyens de résoudre le problème?
- ALAIN2565365
- Niveau
- 0
- 10 / 100
- points
Bonjour
J ai exactement le même problème et j aimerais bien avoir une réponse
Merci de votre retour
