Bonjour,

Je cherche à souscrire à l'offre "My Canal Ciné Séries sans engagement" depuis mon Apple TV.

Hors, au moment de la souscription, la synchronisation avec Apple ne se fait pas. 

Un message d'erreur apparaît (voir PJ) et stipule que je suis déjà abonné.

Ce qui n'a pas empêché Apple, de m'envoyer une facture et de me débiter de l'abonnement mensuel à 24,99 EUR.

En cliquant sur le bouton "réactiver mes droits", un autre message d'erreur apparait alors-> ("Oooops, nous avons rencontré une erreur technique. Vous pouvez réessayer de vous abonner dans quelques instants ou cliquer sur le bouton "Réactiver mes droits" dans la page MON COMPTE. Vous ne serez pas facturé 2 fois. Erreur : 0 - Vous êtes déjà abonné").

Pour la petite histoire, j'ai souscrit le 1er janvier à la même offre My Canal mais cette fois-ci  directement depuis internet, ce qui ne permettait pas, notamment, de regarder les chaînes LIVE depuis mon Apple TV personnel. En effet, il existe bien 2 offres différentes (tarifs également différents) l'une pour PC/Mac et écrans mobiles et une autre pour l'Apple TV (et Android TV). Mais attention cette dernière offre, ne peut être souscrite que via l'Apple Tv, ce qui n'est pas précisé sur le site internet de Canal.

J'ai consulté ce forum assistance pour voir ce qui était possible de faire dans ce cas là. Une simple modification d'offre depuis mon espace client étant impossible, j'ai sollicité le 2 janvier, par email, le service client pour qu'ils puissent supprimer l'abonnement "My Canal" en cours depuis le 1er janvier et pour me permettre de m'abonner à l'offre souhaitée via l'Apple Tv.

Le 3 janvier, après une conversation téléphonique avec une conseillère, l'offre était supprimée. J'ai eu à cette occasion un nouveau n° de client et une invitation par email à activer mon compte CANAL. Et c'est à ce moment là que le problème de souscription (décrit plus haut) via l'Apple TV est apparu.

Depuis, j'ai beau appeler et écrire au service client, rien ne se passe et aucun début de solution n'a été trouvé.

Pour Canal, je ne me suis jamais abonné via l'Apple TV, bien que j'ai sois facturé par Apple. A priori le lien entre Apple et Canal ne se fait pas car je pense être toujours abonné à l'offre que j'ai souscrite le 1er janvier. Hors, je n'ai moi même plus accès à cette offre depuis le 3 janvier.

Aujourd'hui, Apple a fini par me rembourser les 24,99 EUR sans trop de problème, mais j'aimerai malgré tout, j'aimerai pouvoir souscrire à cette offre que je souhaite bénéficier.

Je précise qu'aujourd'hui, après qu'Apple ait supprimé mon abonnement, j'ai tenté de resouscrire avec une autre adresse email (création d'un nouveau compte client Canal) sans que cela ait fonctionné car j'ai rencontré le même message d'erreur.

Bref, je ne sais pas quoi faire car le service client Canal ne semble pas comprendre mon problème.

Pouvez-vous m'aider ? 

Merci par avance.

Benjamin