Bonjour,

Meme soucis depuis plusieurs mois, des options que j’avais désactivées se réactivent toutes seules, ce mois-ci Disney+ et Netflix pour 35 €. C’est en voyant sur mon compte « rattrapage Canal » que je m’en rends compte.m et ce n’est pas la 1ere fois.

J’ai changé mon mdp car je pense à un piratage mais j’espère que Canal verra mon message et procédera au remboursement car j’ai fait opposition à ce dernier prélèvement.

mon abonnement passe de 28,19 euros à 65 euros....
Je n'ai rien demandé de je veux que l'on me rembourse les 36,81 euros dérobés sur
mon compte courant et que le montant de mon abonnement revienne à 28,19 euros.
on est lundi 6 novembre à 13h40 et je souhaite une confirmation de ma demande dans les délais les plus bref sinon je me retire de canalplus....vous me faites perdre mon temps et mon temps est précieux...
Dans l'attente de votre retour
******Francoise.
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Même problème, j'ai mis Canal en liste rouge, ils refusent de résilier l'abonnement alors que c'est la seule solution pour mettre fin au piratage.

Canal plus et ses opérateurs.
Sachant que mon abonnement allait augmenter, j'ai décidé de résilier et j'ai bien reçu la confirmation.
Mais un gentil opérateur nous a contacté pour faire une contre proposition qui était intéressante.Nous lui demandons d'envoyer par courrier ce qu'il a proposé mais nous n'avons jamais reçu et par magie la proposition initiale de moins de 25 euros est tout simplement passée a 45 euros avec double facturation d'option.
Nous avons donc fait opposition aux prélèvements et reçu 4 ou 5 appels d'opérateurs a qui il a fallut tout te expliquer et qui promettaient de résoudre le problème.
Épuisé par l'incompétence des intervenants et la mauvaise foi, nous avons donc décidé de prendre contact avec une association de consommateurs et de ne pas régulariser sachant que certains prélèvements n'ont pas pu être bloqués.
J'ai reçu encore ce jour un appel de leur opérateur qui ne savait même pas faire la différence entre un prénom féminin et masculin et aussi agréable qu'une porte de prison.
Nous avons toujours eu canal plus depuis 2003, soit par moi, soit par mon compagnon, mais la c'est l'apothéose.
L'esprit canal est bel et bien mort.
Cordialement

Bonjour
Suite à mon problème, un conseiller canal+ a tout de suite répondu à ma demande, mon forfait a été remis comme il était immédiatement. Et j’ai changé mon mot de passe. Mais par la suite je ne pouvais plus accéder à mon compte car «  trop de tentative de connexion erronée » avaient lieu »
J’ai recontacté un conseiller qui cette fois à annulé mon compte client.
Et le lendemain j’ai recréé mon espace client. Cela fait quelques jours que je n’ai plus de soucis. En espérant être tranquille et ne plus être piraté . Pour ma part je suis très satisfaite de l’équipe canal + sur instagram, j’avais fait une capture d’écran de mon abonnement modifié dans la nuit en identifiant canal+. Ils m’ont contacté immédiatement. Par contre le conseiller canal + qui devait m’appeler… j’attend encore.
Et pour ce qui est d’avoir annulé mon espace client pour que je puisse en recrée un, c’est encore l’équipe canal+ Instagram. Merci

Bonjour. Idem pour moi.
Une offre Fnac 2 mois gratuits et je me retrouve à payer 48€ pour des options non souscrites. Un conseiller peut il me contacter ? Merci

MOI AUSSI J' AI ETE ARNAQUE,

Je n' ai jamais demandé un abonnement à Canal + ou quoi que ce soit , je vous ai déjà contacté , vous n' en tenez pas compte c' est du vol , une arnaque.
Sans que j' ai signé quoi que ce soit vous m' avez prélevé 29,70 €uros en juillet et en août soit 59,40 €uros , j' ai déposé une plainte auprès de Perceval et de la Gendarmerie
Si je ne reçois pas un remboursement par retour je demanderais à mon assistance juridique d' engager en mon nom une procédure avec demande de dommage et intérêts
avec préjudice des dommages .
Je ne salue pas les personnes malhonnêtes .

Je ne suis donc pas le seul a qui cela arrive .je surveille ca de près désormais . Meme si je ne suis pas en prelevement auto ,a un moment donné j ai du payer

Bonjour
Je viens de recevoir un sms que mon changement d’offre canal plus était bien prise en compte . Je me connecte et je vois la même chose sur vous, netflix souscrit, disney aussi … alors que j’ai déjà netflix
J’ai soit disant souscrit l’offre 4 tv a 60€ par mois Mais’ pas du tout. Ce n’est pas moi, j’ai pensé à un piratage mais vu ce que vous dites, j’ai l’impression que ça vient de canal plus

Demain je les appelle et si un seul prélèvement a 65 € passe
Je fais opposition

J’espère que votre problème va s’arranger

Bonjour.

Vous êtes sur un forum d'abonnés et non en relation avec le service client.

C'est la plaie du moment le piratage de compte.

Contactez le "Responsable du dialogue clients" sur la base d'une résolution non satisfaisante de la façon suivante :

Espace client /contacts / abonnement / réclamation, en bas du formulaire de réclamation cliquez sur en savoir plus sur votre recours, vous pouvez ainsi détaillé le détail de vos échanges avec les conseillers.

J'ai noté l'absence des mails dans votre résumé lors des ajouts des options, vous avez vérifié dans votre boite mail ainsi que dans votre espace client (compte /contact) ?

Dans l'attente d'une double authentification lors de l'accès à l'espace client, le changement d'adresse mail (unique à canal) est conseillé.

Vous avez aussi la possibilité de contacter une association de consommateurs ou de faire un témoignage :

https://www.quechoisir.org/nous-contacter-n42652/temoigna...

Claude.